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淺談如何有效降低基層農信機構柜面投訴率

2018年03月30日 10:04:33  來源:霸州聯社

    近年來,隨著我國經濟快速發展,人民生活生平不斷提高,對于高品質的服務需求也在不斷提高,農信社作為基層金融服務機構,應主動順應新時代,不斷提升自身服務品質,努力做好“三農”服務。農信社多數基層網點處于農村地區,客戶文化素質參差不齊,在日常工作中如何提高服務的精準度和滿意度,降低投訴概率,提升社會形象,筆者認為應加強以下幾個方面工作:

    一是強化員工自身學習能力。熟練的業務技能是保障優質服務的基礎,臨柜人員應扎實練好基本功,熟悉相關業務流程,減少業務差錯,主動適應業務發展需要及時學習新業務、新流程,有效提高業務辦理效率。

    二是做好業務分流工作。加大自動柜員機(取款機、存取款一體機)、自助終端(查詢繳費機、轉賬匯款機)和網銀自助服務機的投入力度,抓好客戶開卡和網銀注冊開通環節中的客戶輔導工作,增強客戶對離柜金融產品和服務的體驗。

    三是加大電子渠道業務宣傳力度。二是利用網點宣傳資源,加強電子渠道新產品和新功能的宣傳和營銷。通過網點電視、電子顯示屏、公告宣傳欄和短信平臺等,播放廣告宣傳片,發布最新產品和業務信息,發放宣傳折頁、海報、用戶手冊等,大力倡導客戶通過電子渠道辦理金融業務。

【作者:閆旭、賈朋】  
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