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淺談農村信用社網絡視頻監控巡查工作存在的主要問題及對策

2017年06月09日 15:48:09  來源:

    企業內部管理工作質量的高低,直接關系到企業的生產經營的成果。而內部稽核工作,尤其是充分利用網絡視頻監控管理平臺,積極開展遠程電子巡查,及時發現問題、分析問題、尋找對策,又是內部管理工作中的重點。作為最基層金融企業的農村信用社當然也不例外,因此,認真研究農村信用社的內部稽查監督,特別是網絡視頻監控巡查工作,以促進企業加強管理,保障企業的健康發展,具有十分重要的現實意義。本文將對目前農村信用社內部稽核監督工作中的網絡視頻監控巡查工作存在的不足進行分析,并就如何改進工作提出個人一點粗淺的想法和建議。

    一、 建立網絡視頻監控巡查的目的

    網絡視頻監控巡查的主要目的是規范員工日常行為,督導員工日常業務操作,提高員工服務質量,提高工作效率,提升信用社社會形象,促進信用社更好、更快發展。監控巡查內容廣泛,主要包括營業場所巡查、自助銀行及自助設備巡查、交接款區域日間巡查、“兩個規范”日間巡查、辦公區域日間巡查等5大項內容,共計包括早晚接送款、一日三碰庫、授權等52小項檢查內容,工作量較大,要達到保質保量地完成巡查任務,就需要一套行之有效的工作方法和制度來保障,所以需要我們好好去研究。

    二、網絡視頻監控巡查的優點

    一是對臨柜人員的操作行為起到實時監督的作用,降低操作風險;二是對于在柜面因服務行為或其他原因引起的糾紛,在監控錄像面前可以很快的分清責任,維護良好的營業環境;三是監控巡查可以較早的發現辦公環境周圍存在的安全隱患,降低經營風險;四是實行夜間遠程異地值守,減輕了員工的值班負擔,提高了員工的幸福指數;五是通過對自助設備的不間斷監控巡查既可以保障自助設備的完整性還可以對發生的突發事件進行及時的處理,較好的保障了存取款人的利益及人身安全。

    三、網絡視頻監控巡查工作存在的主要問題

(一)監控設備方面存在的問題

    1.故障維護維修不及時并且質量有待進一步提高。有時一個問題需等幾天才能修復,有時也會出現維修人員剛離開設備又出現故障的情況,導致設備故障率較高,不能完全發揮作用。

    2.監控設備更新不及時。一是監控中心的視頻終端設備陳舊老化,無論從畫質還是儲存空間都已不適應不斷更新的監控設備的需要,嚴重影響著巡查效果;二是網點的監控設備新舊程度、使用年限相差很大,導致監控設備經常出現不配備問題,導致巡查不能正常進行。

    (二)監控中心管理方面存在的問題

    1.對監控中心的重視程度不到位,配備的人員未達到規定要求,體現在:其一,未按崗位職能配齊員工,使值班人員得不到很好的休息,健康出現問題,特別是晚上值班人員身體傷害較大。其二,人員年齡較大,有部分人員接近退休,并且人員素質較低不能有效使用監控設備進行監控巡查,影響了監控巡查的效果,增加了安全風險隱患。

    2.監控中心值班人員不能享受正常的休假待遇。據調查,部分聯社的值班人員不能享受年休假,且每月工作時間均超過國家有關規定,值班人員的身心得不到正常的休息。

    3.部分行社的監控中心工作環境較差,空間狹小,前后臺相鄰很近,一是不利于機器設備的散熱及減少噪音污染,二是產生的電磁輻射對值班人員身體有傷害且存在一定的安全消防隱患。

    4.對監控中心工作人員的考核評價制度不完善,缺乏賞罰有度的獎懲和監督機制,在一定程度上形成了干好干壞都一樣的工作格局,不利于調動其工作的積極性和主動性。

    (三)保障網絡視頻監控信號實時傳輸的措施方面存在的問題

    1.網絡信號的傳輸存在的問題

    一是傳輸線路出現的問題。對合作的通訊公司的約束機制并不能保證所有的基站傳輸信號穩定,導致當地網點監控正常,但是監控中心沒有信號,出現安全風險。

    二是網絡寬帶提升慢的問題已成為制約監控設備更新換代的瓶頸。各網點的原模擬監控設備逐漸被高清監控設備所取代,這需要提升網絡傳輸數據的能力及更新監控終端設備。為了滿足正常的日間巡查需要,按傳輸一路高清視頻圖像需2048kb/s計算,在不計算網絡傳輸損耗的情況下,將任何一網點視頻圖像非常流暢的實時傳到監控中心的網絡傳輸寬帶應不小于20M,而現在許多地方的寬帶還不足10M,造成監控視頻終端時常出現“死機”情況,嚴重影響了日常巡查。

    2.營業網點的電力保障不到位

    特殊情況斷電后,配備的不間斷電源不能按要求提供電量,導致監控出現斷檔,產生安全隱患。

    四、改進網絡視頻監控巡查工作的對策

    (一)提高重視程度,明確責任,建立健全獎懲制度,按相關規定完善監控中心管理,達到人數到位,素質到位,補貼到位,環境空間到位。

    (二)相關科室應協調不間斷電源的售后商及所租用通訊線路的公司,一是定期對設備進行維護,保證監控信號傳輸的連續性;二是提升網絡寬帶,盡量一次到位,以滿足監控設備更新換代的需要。

    (三)為了更好的適應不斷升級的監控系統,保證監控視頻效果。一是應在專業人員的指導下定期更換監控中心的監控終端;二是對到達使用年限的監控設備全部定期更換,以保證設備的良好運行;三是建立設備巡檢、定期保養制度,可以嘗試為每個監控中心培訓一名在崗的設備管理員,以便能臨時解決監控設備中經常出現的一些簡單問題,以保證監控設備的正常運行。

    綜上所述,網絡視頻監控巡查工作對于農村信用社的日常經營與長期穩健發展有著至關重要的作用。盡管農村信用社的網絡視頻監控巡查工作在短時間內還存在一定的不足,但是經過分析與解決問題,必定能有力地發揮其作用,促進農村信用社各項業務的穩健發展,為農信社的合規合法經營保駕護航。

【作者:馬長生 徐兆華】  
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