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快速賠付 陽光人壽高效服務點燃8月

2018年08月09日 09:58:59  來源:陽光人壽河北分公司

    近年來,陽光人壽不斷升級“直賠”、“微理賠”特色服務,圍繞“一切為了客戶”的核心價值追求,直擊“理賠難”的服務痛點,并依據客戶消費體驗場景,先后推出了“陽光自由‘PAY’”、“免資料理賠”等一系列手機端理賠服務舉措,帶給客戶更好、更快的服務體驗。

    高效理賠  30萬賠付4小時完成

    7月3日,浙江衢州的梅先生家屬在4個小時內,獲得陽光人壽快速理賠30萬。陽光人壽“以客戶為中心”的服務理念,獲得了客戶的認可。

    據了解,2009年11月23日,客戶梅先生為自己投保《陽光人壽財富雙賬戶終身壽險(萬能型)》,保額30萬元。2018年初,梅先生不幸罹患重疾。盡管梅先生一直在醫院進行積極治療,但病魔最終還是奪走了他的生命。

    6月28日,梅先生家屬撥打陽光保險全國統一客服專線95510報案。接到報案后,陽光人壽高度重視,第一時間聯系慰問客戶,向其詳細講解了保險條款內容及理賠所需的各類資料,并做好確認、登記工作。7月3日,梅先生家屬正式提交完整的理賠申請資料。經審核,僅用4小時,陽光人壽向梅先生家屬支付身故理賠金30萬元。

    7月9日,梅先生家屬將印有“大病有依,大愛無疆”、“盡職又高效,服務暖人心”字樣的兩面錦旗送至陽光人壽衢州中支,表達了對陽光人壽的認可和感謝。

    海外理賠  50萬理賠款緩燃眉之急

    青島人朱先生于2016年3月31日為自己投保了《陽光人壽陽光康瑞年金保險》,附加《陽光人壽附加陽光康瑞重大疾病保險》,附加險保額50萬元。

    2018年5月,長期在海外居住的朱先生不幸確診直腸惡性腫瘤。因為擔心朱先生的病情,身在國內的朱先生母親精神壓力過大,身體不支住院。了解到相關情況后,陽光人壽十分重視,第一時間通過微信與朱先生取得了聯系,安排理賠人員至醫院慰問朱先生母親。

    為了讓朱先生盡快獲賠,陽光人壽遠程協助朱先生尋找到醫療材料翻譯機構,并聯系當地大使館進行材料認證。7月3日,朱先生家屬將完整的材料提交至陽光人壽青島分公司,經審核,陽光人壽在兩天內便將50萬理賠款轉至朱先生賬戶,順利的解決了客戶跨國理賠的問題。

    50萬理賠款大大緩解了朱先生一家的經濟壓力,為朱先生的后續治療提供了保障。

    據了解,陽光人壽在開業之初就提出了“WE CARE!我們關心您!”的服務理念,并從信守承諾、禮儀服務、便捷高效、關懷體貼四個方向出發,不斷完善和創新服務舉措,最終形成陽光人壽“十大服務承諾”和“十大服務舉措”,使公司整體客戶服務水平不斷得到提升。截至2018年6月,陽光人壽已為超過2億客戶提供了優質的服務和保障,累計提供風險保障超過360萬億元。

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